1. Ruang Lingkup Layanan Support

Layanan support dari ketoko.co.id disediakan untuk membantu pengguna dalam hal-hal teknis yang berkaitan dengan penggunaan aplikasi. Support meliputi:

• Bantuan teknis terkait kendala pada sistem aplikasi seperti Spesifikasi hardware,  Device dan  akses  Aplikasi.

• Panduan pemecahan masalah (troubleshooting) melalui media online seperti Video Tutorial dan  E-Book.

• Penanganan bug atau error yang ditemukan dalam penggunaan normal aplikasi

• Konsultasi fitur-fitur yang tersedia dalam aplikasi
  
  

2. Media dan Waktu Layanan

Layanan support disediakan melalui media berikut:

• Chat WA /email resmi support : hallo@ketoko.online atau di :  Support Ketoko 

• Tiket bantuan melalui sistem yang disediakan Support Ketoko 

• Waktu operasional support: Senin – Jumat, pukul 09:00 – 17:00 WIB (kecuali hari libur nasional)

3. Batasan Layanan Support

Layanan support tidak mencakup hal-hal berikut:

• Jasa training (pelatihan) penggunaan aplikasi, baik online maupun offline

• Instalasi di lokasi (on-site installation) perangkat lunak atau perangkat keras

• Implementasi aplikasi secara langsung di tempat usaha pelanggan, termasuk setup jaringan, perangkat, maupun integrasi dengan sistem lain

• Jasa Cut Off dan Migrasi data

• Jasa Desain  Bukti transaksi dan laporan

• Jasa Maintenance  khusus lainnya seperti : pendampingan Stock Opname, Audit database, Kontrak kerja Mentoring atau Kontrak kerja Coaching Sistem Informasi Akuntansi.

Jika pelanggan memerlukan layanan di atas, maka akan ditawarkan sebagai layanan tambahan (berbayar) melalui kami di Audit Database atau berdasarkan kesepakatan lebih lanjut.

4. Kewajiban Pengguna

• Pengguna wajib memberikan informasi yang jelas dan lengkap saat mengajukan tiket atau permintaan support

• Pengguna bertanggung jawab atas koneksi internet dan perangkat yang digunakan untuk mengakses aplikasi.
  
  

5. Pembaruan Ketentuan

Ketentuan layanan support ini dapat diperbarui sewaktu-waktu oleh pihak ketoko.co.id tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk secara berkala meninjau halaman ini untuk mengetahui perubahan terbaru.

*Untuk Pelanggan yang membeli paket Akun dengan jasa Migrasi, Training, Mentoring atau Coaching ketentuanya dapat di lihat di " Audit Database "*